Häufige Fragen - zu Dell Garantie und Gewährleistung

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Wenn ich aus Deutschland in Österreich ein Dell Notebook bestelle wie sieht es mit der Garantie aus?

Was ist der Unterschied zwischen den Dell Garantien?

Wie läuft die Garantieabwicklung bei Dell ab?

Wo finde ich die Dell Hotline für technischen Support?

Welche Garantie ist für mich die richtige?

Ich habe Probleme mit der Dell Hotline was soll ich tun?


Wenn ich aus Deutschland in Österreich ein Dell Notebook bestelle wie sieht es mit der Garantie aus?
Die Dell Garantie gilt für Österreich, Deutschland und der Schweiz.
Egal in welchen Land ihr euch aufhält oder das Notebook bestellt das Notebook wird von Dell im gesamnten deutschsprachigen Raum serviciert.
Wenn Ihr euch für längere Zeit im Ausland aufhaltet (über 6 Monate) solltet ihr Dell das mitteilen und den neuen Standort eintragen.
Hierfür könnt ihr das Dell Online Tool "Transfer Owner Ship" (Wohnort wechsel) oder "international Transfer Owner Ship" (Ausland Aufenthalt) verwenden.
Somit habt ihr die Dell Garantie auch im Ausland wie Spanien, Frankreich oder sonst wo.


Was ist der Unterschied zwischen den Dell Garantien?
Die Abhol- und Reparatur-Service ist die minimale Garantie die Dell anbieten.
Ihr Notebook wird dabei von einem Paketdienst abgeholt und bei Dell repariert (die Bearbeitungszeit dauert dabei von einige Tagen bis Wochen)
Bei der Basis Vor Ort Service am nächsten Arbeitstag melden Sie den Defekt bei der Dell Standard Hotline und diese schickt einen Techniker zu Ihnen welcher die fehlerhaft Komponente austauscht
Der Dell Pro Support am nächsten Arbeitstag bietet Ihnen exzellenten Service und ist für alle zu empfehllen die sich nicht mit einer Standard Hotline (aus Indien oder sonst wo) abmühen möchten und sprechen somit mit einer kompotenten Hotline aus Deutschland.
Der Dell Pro Support gilt dabei zusätzlich international und ist somit ideal für Reisende.



Wie läuft die Garantieabwicklung bei Dell ab?
Als erstes bei der Dell Hotline anrufen und dort ihre Service Tag (unterhalb des Notebooks zu finden) und das technische Problem bekannt geben.
Anschließend werden Sie einem Techniker aus der Hotline verbunden der Ihr Problem erfasst.
Um dabei festzustellen welche Komponenten tatsächlich defekt sind kann es sein das Sie der Hotline bittet einige Tests durchzuführen.
Der Dell Hotliner steht Ihnen dabei zur Seite um auch technisch weniger Versierte zu unterstützen.
Abschließend werden noch einige Daten erfasst (wo befindet sich das Notebook etc.) und lässt ihr Notebook abholen bzw. schickt Ihnen einen Techniker der ihr Notebook bei Ihnen vor Ort repariert.


Wo finde ich die Dell Hotline für technischen Support?
Alle (internationalen) Dell Support Hotline Nummern finden Sie hier->


Welche Garantie ist für mich die richtige?
Wenn Sie ihr Notebook nur selten nutzen max. 2-3 in der Woche reicht für Sie sicherlich der Abhol und Reparatur Service.
Bei einer regelmäßigen täglichen Nutzung auch wenn es nur für kurze Zeit ist empfehlen wir Ihnen auf jedenfall die Basis Vor Ort Garantie.
Dadurch ist ihr Notebook für viele Jahre vor technischen Fehlern geschützt und müssen ihr Notebook (nicht wie bei vielen anderen Herstellern) einschicken und wochenlang auf eine Rücksendung warten.
Der Pro Support ist für alle zu empfehlen die keinen Standard Support habe wollen und mit einem kompetenten Ansprechpartner telefonieren möchten weiters gilt der ProSupport international.


Ich habe Probleme mit der Dell Hotline was soll ich tun
Wenn Sie Probleme mit der Dell Hotline haben - ein Servicefall lange dauert - oder nicht wie gewünscht abgewickelt wird - dann teilen Sie uns es bitte mit.
Wir werden versuchen eine Lösung zu finden die ihren Wünschen entspricht.